售后服务

【资质荣誉】 【产品展厅】 【企业文化】 【企业培训】 【文化活动】 【招商代理】 【售后服务】 【经典案例】

思迈奥承诺为客户提供最具功能性价比的产品,最有力的技术支持和最真诚服务。
具体如下:
(一)、公司售出产品保修期内发生性能故障,公司提供免费维修服务,包括更换零配件;保修期内,省内24小时内上门服务,省外48小时内提供上门服务;若产品无法修复,我公司免费更换。
(二)、我公司售出产品全部终身维护,在维护过程中,由于硬件损坏需更换的,我公司只收取成本费。
(三)、设立24小时服务专线:0755-82187220、0755-82184220、82181220。 投诉专线:13534182658。
(四)、定期回访用户,听取用户建议,及时为用户排扰解难。
(五)、属于下列情况之一者,不实行免费维修服务,零部件按成本价提供:
1、未按说明书的要求操作机器所引起故障的;
2、因使用、维护、保管不当造成损坏的;
3、因不可抗拒力造成损坏的;
4、非我公司维修人员拆动造成损坏的;
5、因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损的。

由于EAS产品使用的特殊性,思迈奥将对所有客户进行全方位的使用培训。
用户培训内容包括:
1、商场管理人员了解 EAS 系统原理及使用特点。
2、设备管理人员有关EAS设备使用常识的培训。
3、设备管理人员或收银员正确装贴标签的培训。
4、收银员掌握开锁器、解码器的正确使用方法。
5、保安人员如何正确使用EAS防盗系统及辅助设施,维护商场利益和形象。

保修期外有偿服务条款
有偿服务适用的业务范围:
为了使您们合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的产品故障,工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
① 当您所采购的产品超过保修期。
② 由用户使用不当导致我公司产品损坏(磕碰、输入不合适的电压等)。
③ 由非我公司提供的系统软件、病毒等故障,导致我公司提供的硬件或应用软件损坏。
④ 未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏。
⑤ 由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
⑥ 自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
⑦ 合同外客户的要求。
⑧ 合同涉及两个以上的经销商,非本公司职责内的客户要求。

有偿服务收费标准:
有偿服务费= 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费
①人工服务费:指提供维维修维护服务所发生的技术人工费用,即劳务费;视工作复杂程度及占用工时数而定。
②上门服务费:指提供现场服务所发生的往返当地交通费用和工程师在途中占用的工时费用。
#工时费用标准:深圳特区内100 元/次;特区外200 元/次;外省市三天内(含第3天)最低300元/天,三天以上最低500元/天标准。(如果对方负责食宿,按150元/天扣减;途中补助150元/天,夕发朝至不算在内)。
#交通费用标准:以本公司差旅费报销标准为基准(卧铺标准)。
③备件材料费:指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
有偿服务的收费方式:预付我公司账户或直接向客户收取费用。